Ubezpieczyciel nie chce wypłacić Ci odszkodowania? Zobacz, na czyją pomoc możesz liczyć
Klienci firm ubezpieczeniowych często narzekają, że te zaniżają wartość odszkodowań, w nieskończoność przeciągają termin wypłaty lub w ogóle jej odmawiają. Wiele osób zazwyczaj po otrzymaniu, niekorzystnej dla nich decyzji zakładu ubezpieczeń, rezygnuje z dalszej walki, zakładając, że z bogatą i wielką firmą nie da się wygrać. Tymczasem nie należy się poddawać. Sprawdź, na czyją (bezpłatną!) pomoc możesz w takich sytuacjach liczyć.
2011-11-15
Rzecznik Ubezpieczonych
Organem powołanym specjalnie do rozpatrywania skarg z zakresu ubezpieczeń jest Rzecznik Ubezpieczonych. Każdego roku kierowanych jest do niego kilka, kilkanaście tysięcy skarg. W zeszłym roku wpłynęło ich aż ponad 11 tys. (prawie o 40% więcej niż rok wcześniej). Podobnie jak w minionych latach, najliczniejsza grupa skarg, dotyczyła ubezpieczeń komunikacyjnych i na życie.
Rzecznik Ubezpieczonych nie może co prawda niczego ubezpieczycielowi nakazać, ale może wystąpić do firmy ubezpieczeniowej w Twoim imieniu i zażądać wyjaśnień. „W większości przypadków (80%) napływających skarg, Rzecznik podejmuje interwencję w zakładzie ubezpieczeń. Spośród tej grupy w około 40% spraw dochodzi do zmiany stanowiska na korzyść klienta” - mówi Krystyna Krawczyk, dyrektor Biura Rzecznika Ubezpieczonych.
Pamiętaj, aby Rzecznik Ubezpieczonych mógł zająć się Twoją sprawą powinieneś złożyć skargę na piśmie. Powinieneś podać w niej swoje dane i przedstawić w zwięzły sposób stan faktyczny dotyczący sprawy oraz dołączyć kopie wszelkich istotnych dla sprawy dokumentów, na przykład kserokopię swojej korespondencji z firma ubezpieczeniową.
Ponadto każdy kto zadzwoni do biura Rzecznika może liczyć na bezpłatną telefoniczną poradę prawną.
Procent skarg, które w wyniku interwencji Rzecznika Ubezpieczonych zakończyły się na korzyść klienta
Źródło: Rzecznik Ubezpieczonych
2010 r. | 41,0% |
2009 r. | 40,5% |
2008 r. | 40,6% |
2007 r. | 41,9% |
2006 r. | 38,2% |
2005 r. | 37,0% |
2004 r. | 35,9% |
Spór z towarzystwem ubezpieczeniowym możesz spróbować rozwiązać również w sądzie polubownym działającym przy Rzeczniku Ubezpieczonych. Koszty postępowania w sądzie polubownym są dużo niższe niż w sądzie powszechnym. Opłata rejestracyjna wynosi 15 zł, a arbitrażowa zależy od wysokości dochodzonej kwoty, nie może być jednak niższa niż 100 zł. Kwota sporu musi być natomiast niższa niż 1000 zł. Wyrok sądu polubownego, jak i zawarta przed nim ugoda mają taką samą moc prawną jak wyrok sądu powszechnego.
Musi być jednak spełniony podstawowy warunek. Obie strony, czyli konsument i ubezpieczyciel, muszą się na nie zgodzić. Niestety, jak mówi Krystyna Krawczyk, z tej formy pomocy korzysta niewiele osób ponieważ na taki sposób rozstrzygania sporu niechętnie zgadzają się zakłady ubezpieczeń. Spróbować jednak możesz.
Komisja Nadzoru Finansowego
Nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem rynku ubezpieczeniowego sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego. Dlatego jeśli poczujesz się oszukany przez firmę ubezpieczeniową, możesz złożyć skargę również do KNF.
Nadzór finansowy po otrzymaniu skargi na firmę ubezpieczeniową występuje do niej z wezwaniem do przekazania szczegółowych wyjaśnień i stosownych dokumentów dotyczących kwestii poruszonych przez skarżącego. Jeśli stwierdzi nieprawidłowości może nakazać firmie ubezpieczeniowej dostosowanie się do zaleceń (wynikających z przepisów) lub nałożyć karę pieniężną.
Rzecznik Konsumentów
Z prośbą o pomoc możesz zwrócić się również do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów (listę adresów rzeczników konsumentów z całej Polski możesz znaleźć na stronie www.uokik.gov.pl).
Rzecznik Konsumentów może w Twoim imieniu wystąpić do zakładu ubezpieczeń z prośbą o wyjaśnienie, a przypadku sprawy skierowanej na drogę sądową możesz liczyć na pomoc przy pisaniu pozwów.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Skargi na firmy ubezpieczeniowe wpływają też do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Urząd ten nie udziela jednak porad indywidualnym konsumentom. Kontroluje jednak wzorce umowne stosowane przez ubezpieczycieli pod kątem niedozwolonych klauzul. Przed podpisaniem umowy z firmą ubezpieczeniową warto więc abyś skorzystał z „Rejestru klauzul niedozwolonych”, dostępnego na stronie internetowej UOKiK i sprawdził, czy zawarte w umowie zapisy nie znajdują się w rejestrze.
Adresy i telefony, które mogą Ci się przydać:
Biuro Rzecznika Ubezpieczonych
Al. Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa
www.rzu.gov.pl
tel. 22 333 73 28, e-mail: biuro@rzu.gov.pl
Federacja Konsumentów
adresy i telefony do oddziałów na terenie całej Polski znajdziesz na www.federacja-konsumentow.org.pl
Komisja Nadzoru Finansowego
Departament Ochrony Klientów
Plac Powstańców Warszawy 1 , 00-950 Warszawa
www.knf.gov.pl
tel. 22 262-40-54, e-mail: dok@knf.gov.pl
Biuro Rzecznika Ubezpieczonych
Al. Jerozolimskie 44, 00-024 Warszawa
www.rzu.gov.pl
tel. 22 333 73 28, e-mail: biuro@rzu.gov.pl
Federacja Konsumentów
adresy i telefony do oddziałów na terenie całej Polski znajdziesz na www.federacja-konsumentow.org.pl
Komisja Nadzoru Finansowego
Departament Ochrony Klientów
Plac Powstańców Warszawy 1 , 00-950 Warszawa
www.knf.gov.pl
tel. 22 262-40-54, e-mail: dok@knf.gov.pl
Aby bronić się przed praktykami nieuczciwych ubezpieczycieli zawsze zanim podpiszesz umowę przeczytaj wszystkie dokumenty, a więc również załączniki i ogólne warunki ubezpieczenia. Pamiętaj, agent ubezpieczeniowy ma obowiązek dać Ci je do przeczytania przed podpisaniem umowy.
Dorota Siudowska-Mieszkowska